FAQs

FAQ

QUANTO TEMPO LEVA PARA RECEBER UM PEDIDO?

Seu pedido é enviado em 2 a 3 dias. Nossos prazos médios de entrega são de 7 a 21 dias úteis em todo o mundo. Em qualquer caso, se você não receber seu item dentro de 60 dias, reembolsamos integralmente e você poderá ficar com o produto quando ele chegar.

Onde entregamos e quais são os custos de envio?

Fazemos entregas em todo o mundo. Os custos de envio são GRATUITOS para todas as compras.

De onde vocês são?

Nossa empresa está baseada na França. Enviamos nossos pacotes diretamente de nossos produtores localizados na Ásia.

Quem entrega meu item?

Seus itens são entregues por meio do serviço postal local do seu país.

Quais são os horários de entrega?

Os itens são entregues de acordo com os horários e procedimentos do seu serviço postal local.

O que acontece se ninguém estiver em casa?

Não se preocupe, se o item for pequeno, ele será deixado em sua caixa de correio. Caso contrário, seu pacote será encaminhado para a agência dos correios mais próxima para retirada.

Eu informei o endereço errado, o que devo fazer?

Não se preocupe! Se o seu pedido ainda não foi enviado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos corrigir as informações. Caso o pedido já tenha sido despachado, conforme nossos Termos e Condições, não poderemos fazer nenhuma alteração.

O site é seguro?

Nosso site é 100% seguro. Na verdade, podemos até dizer que é 300% seguro. Aqui está o porquê:

1. O site está hospedado em um servidor HTTPS (você pode verificar o cadeado verde na barra de endereços do seu navegador).
2. Muitos sites protegem apenas a página de pagamento, mas no nosso site, TODAS AS PÁGINAS são seguras contra ataques e malwares.
3. Para os pagamentos, utilizamos Stripe e PayPal, que são referências em segurança de transações online.

Quais são os métodos de pagamento aceitos?

Atualmente, aceitamos pagamentos via Cartão de Crédito/Débito e PayPal. Não aceitamos cheques bancários, transferências ou pagamentos na entrega.

E se eu não estiver satisfeito com o produto?

Oferecemos uma garantia "satisfeito ou reembolsado" 100%! Se, por qualquer motivo, o produto não atender às suas expectativas, você pode devolvê-lo dentro de 14 dias após o recebimento e reembolsaremos integralmente o valor do item assim que ele chegar até nós. No entanto, o produto deve estar em perfeito estado, e os custos de devolução são de sua responsabilidade. A prova de envio deve ser enviada por e-mail como comprovante de devolução.

Ainda tem dúvidas?

Se ainda tiver alguma dúvida, entre em contato conosco por e-mail: info@pelletsfirst.com
Sua satisfação é garantida a 100%! 😊